Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können Ihr Paket jederzeit auf unserer Seite „Sendung verfolgen“ einsehen , indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben .

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung ändern, bevor Sie den Kauf abschließen. Gehen Sie einfach zu Ihrem Warenkorb und fügen Sie Artikel hinzu oder entfernen Sie sie. Falls Sie Ihren Kauf bereits abgeschlossen haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden unter neosink02@gmail.com. Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung vor dem Versand anzupassen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte, sie aber bereits bearbeitet wurde?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass eine Bestellung nach der Bearbeitung nicht mehr storniert werden kann. Falls Sie die Bestellung nicht mehr wünschen, empfehlen wir Ihnen, das Paket als „Zurück an Absender“ zu kennzeichnen und die Annahme zu verweigern. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne bei der Stornierung. Sie erreichen uns unter neosink02@gmail.com.

Was soll ich tun, wenn die in meiner Bestellung angegebene Adresse falsch ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter neosink02@gmail.com. Wir können Ihre Adresse innerhalb von 12 Stunden vor dem Versand aktualisieren. Sollten die Produkte bereits unterwegs sein, senden wir Ihnen gerne ein neues Produkt an die korrekte Adresse und veranlassen die Rücksendung der alten Bestellung.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express) sowie PayPal. Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt, sodass Sie die für Sie passende Methode auswählen können.

Kann ich eine Rechnung/Quittung für meine Bestellung erhalten?

Ja. Falls Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter neosink02@gmail.com . Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wurde meine Zahlung erfolgreich verarbeitet?

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet und Ihre Zahlung autorisiert wurde, erfolgt die Abbuchung sofort. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS (abhängig von den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten), die Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Zahlung und Bestellung bestätigt.

VERSAND

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Wir bieten derzeit internationalen Versand in die folgenden Länder und Regionen an:

Europa:

Vereinigtes Königreich, Italien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal, Dänemark, Schweden, Schweiz, Belgien, Finnland, Polen, Niederlande, Norwegen, Österreich, Malta, Bulgarien, Rumänien, Litauen, Lettland, Estland, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Island, Irland, Tschechische Republik, Griechenland, Ungarn, Zypern, Bosnien und Herzegowina

Nord- und Südamerika:

Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko, Brasilien

Naher Osten:

Israel, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Bahrain, Kuwait, Oman, Katar, Libanon, Jordanien

Asien:

Singapur, Thailand, Malaysia, Vietnam, Philippinen, Indonesien

Ostasien: Japan, Südkorea, Hongkong, Taiwan

Ozeanien:

Australien, Neuseeland

Bitte beachten Sie, dass unsere Logistikpartner in bestimmten Ländern oder Regionen möglicherweise keine Versanddienstleistungen anbieten können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter neosink02@gmail.com.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. In den meisten Ländern und Regionen werden Bestellungen in der Regel innerhalb von ca. 15 Werktagen nach Versand aus unseren Lagern zugestellt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und setzen alles daran, Ihre Bestellung sicher und schnellstmöglich zuzustellen. Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich aufgrund von Zollabfertigung oder Verzögerungen durch lokale Kurierdienste zu Verzögerungen kommen kann.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Versand für alle Neo Sink-Produkte anbieten zu können. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an; der im Warenkorb angezeigte Betrag ist der Endpreis.

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, bereiten wir Ihre Bestellung sorgfältig vor und versenden sie innerhalb von 1–2 Werktagen . Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten, damit Sie den Lieferstatus jederzeit verfolgen können.

Was kann ich tun, wenn ich meine Adresse ändern muss, meine Bestellung aber bereits versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Sollte Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter neosink02@gmail.com . Wir werden unser Bestes tun, Ihre Lieferdaten zu aktualisieren oder eine alternative Lösung zu finden.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass meine Bestellung zugestellt wurde, ich aber nichts erhalten habe, was soll ich tun?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zusteller oder Ihre Nachbarn. Sollten Sie es weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter neosink02@gmail.com . Wir helfen Ihnen gerne bei der Aufklärung des Problems.

RÜCKERSTATTUNG & RÜCKGABE

Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Nach der Stornierung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

Unter welchen Bedingungen sind Rücksendungen nicht akzeptabel?

Rücksendungen werden unter folgenden Bedingungen nicht akzeptiert:

  1. Das Produkt wurde installiert, verwendet oder montiert .
  2. Dem Produkt fehlen die Originalverpackung und das Zubehör .

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.