Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete en cualquier momento en nuestra página "Rastrear Pedido" ingresando tu número de pedido y correo electrónico para ver actualizaciones en tiempo real.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Puedes hacer cambios en tu pedido antes de finalizar la compra. Simplemente ve a tu carrito y podrás añadir o eliminar artículos. Si ya has completado tu compra, contáctanos en neosink02@gmail.com en un plazo de 24 horas y haremos todo lo posible por ajustar tu pedido antes de enviarlo.
¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido, pero ya ha sido procesado?
Lamentamos informarle que, una vez procesado un pedido, no se puede cancelar. Si ya no desea el pedido, le recomendamos marcar el paquete como "Devuelto al remitente" y rechazar la entrega al recibirlo. Antes de devolverlo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido aún no se ha enviado, nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle a cancelarlo. Contáctenos en neosink02@gmail.com
Si la dirección proporcionada en mi pedido es incorrecta, ¿qué debo hacer?
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en neosink02@gmail.com. Podemos actualizar su dirección dentro de las 12 horas previas al envío del producto. Si los productos ya están en proceso de envío, podemos enviarle uno nuevo a la dirección correcta y gestionar la devolución del pedido anterior.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago seguros, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), así como PayPal. Todas las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago, para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Puedo obtener una factura/recibo de mi pedido?
Sí. Si necesita una factura para su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en neosink02@gmail.com . Asegúrese de incluir su número de pedido para que podamos ayudarle lo antes posible.
¿Mi pago se ha procesado exitosamente?
Una vez que su pedido se haya procesado correctamente y su pago se haya autorizado, el cargo se realizará de inmediato. Recibirá un correo electrónico o SMS de confirmación (según los datos de contacto que haya proporcionado) confirmando que su pago y pedido se procesaron correctamente.
ENVÍO
¿A qué países o regiones ofrecéis envíos?
Actualmente ofrecemos envíos internacionales a los siguientes países y regiones:
Europa:
Reino Unido, Italia, Alemania, Francia, España, Portugal, Dinamarca, Suecia, Suiza, Bélgica, Finlandia, Polonia, Países Bajos, Noruega, Austria, Malta, Bulgaria, Rumanía, Lituania, Letonia, Estonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Islandia, Irlanda, República Checa, Grecia, Hungría, Chipre, Bosnia y Herzegovina
América del Norte y del Sur:
Estados Unidos, Canadá, México, Brasil
Oriente Medio:
Israel, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Baréin, Kuwait, Omán, Catar, Líbano, Jordania
Asia:
Singapur, Tailandia, Malasia, Vietnam, Filipinas, Indonesia
Asia Oriental: Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Taiwán
Oceanía:
Australia, Nueva Zelanda
Tenga en cuenta que, en ciertos países o regiones, nuestros socios logísticos podrían no ofrecer servicios de envío. Si no está seguro de si realizamos envíos a su ubicación, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en neosink02@gmail.com.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación. En la mayoría de los países y regiones, los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de 15 días hábiles tras su envío desde nuestros almacenes.
Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue de forma segura y lo más rápido posible. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos ocasionales debido a trámites aduaneros o servicios de mensajería locales.
¿Cuál es el costo de envío de mi pedido?
Nos complace ofrecer envío y manejo gratuitos en todos los productos Neo Sink. No hay cargos adicionales por envío; lo que ve al finalizar la compra es exactamente lo que paga.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, prepararemos y enviaremos tu pedido cuidadosamente en un plazo de 1 a 2 días laborables . En cuanto esté en camino, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en cada paso del camino.
Si necesito cambiar mi dirección, pero mi pedido ya fue enviado, ¿qué puedo hacer?
Una vez enviado su pedido, lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos lo antes posible a neosink02@gmail.com y haremos todo lo posible por actualizar sus datos de envío o encontrar una solución alternativa.
Si la información de seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado, pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
Si su seguimiento indica "entregado" pero no ha recibido su paquete, consulte primero con su transportista o con sus vecinos. Si aún no lo encuentra, contáctenos a neosink02@gmail.com y le ayudaremos a investigar el problema.
REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Una vez cancelado, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles y se le devolverá a su método de pago original.
Política de devoluciones y cambios
Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días , lo que significa que puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
¿En qué condiciones no se aceptan devoluciones?
No se aceptan devoluciones en las siguientes condiciones:
- El producto ha sido instalado, utilizado o ensamblado .
- Al producto le falta su embalaje o accesorios originales .
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Una vez aprobada su devolución, se procesará su reembolso y el monto se acreditará a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.