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Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande avant de finaliser le processus de paiement. Rendez-vous simplement dans votre panier, et vous pourrez ajouter ou supprimer des articles. Si vous avez déjà finalisé votre achat, contactez-nous à neosink02@gmail.com dans les 24 heures, et nous ferons tout notre possible pour ajuster votre commande avant son expédition.
Que faire si je veux annuler ma commande, mais qu'elle a déjà été traitée ?
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Si l'adresse indiquée dans ma commande est incorrecte, que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client à neosink02@gmail.com. Nous pouvons mettre à jour votre adresse dans les 12 heures avant l'expédition du produit. Si les produits sont déjà en cours d'expédition, nous pouvons vous envoyer un nouveau produit à la bonne adresse et organiser le retour de l'ancienne commande.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, incluant les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal. Toutes les options de paiement disponibles s'afficheront lors du processus de paiement, vous permettant de choisir celle qui vous convient le mieux.
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LIVRAISON
Dans quels pays ou régions proposez-vous la livraison ?
Nous proposons actuellement une livraison internationale vers les pays et régions suivants :
Europe :
Royaume-Uni, Italie, Allemagne, France, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, Suisse, Belgique, Finlande, Pologne, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Malte, Bulgarie, Roumanie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Islande, Irlande, République tchèque, Grèce, Hongrie, Chypre, Bosnie-Herzégovine
Amérique du Nord et du Sud :
États-Unis, Canada, Mexique, Brésil
Moyen-Orient :
Israël, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Bahreïn, Koweït, Oman, Qatar, Liban, Jordanie
Asie :
Singapour, Thaïlande, Malaisie, Vietnam, Philippines, Indonésie
Asie de l'Est : Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Taïwan
Océanie :
Australie, Nouvelle-Zélande
Veuillez noter que pour certains pays ou régions, nos partenaires logistiques peuvent ne pas être en mesure de fournir des services de livraison. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons vers votre emplacement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à neosink02@gmail.com
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Pour la plupart des pays et régions, les commandes sont généralement livrées en environ 15 jours ouvrables après expédition depuis nos entrepôts.
Nous apprécions votre patience et nous engageons à tout mettre en œuvre pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité et le plus rapidement possible. Veuillez noter que des retards occasionnels peuvent survenir en raison des douanes ou des services de courrier local.fedex+1
Combien coûte la livraison pour ma commande ?
Nous sommes ravis de proposer la livraison et la manutention gratuites pour tous les produits Neo Sink. Il n'y a aucun frais de port supplémentaire : ce que vous voyez à la caisse est exactement ce que vous payez.
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Une fois votre paiement confirmé, nous préparerons et expédierons votre commande avec soin sous 1 à 2 jours ouvrables. Dès qu'elle sera en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Si j'ai besoin de changer mon adresse, mais que ma commande a déjà été expédiée, que puis-je faire ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Cependant, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à neosink02@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos informations d'expédition ou trouver une solution alternative.
Si l'information de suivi indique que ma commande a été livrée, mais que je n'ai rien reçu, que dois-je faire ?
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez d'abord vérifier auprès de votre transporteur ou de vos voisins. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à neosink02@gmail.com, et nous vous aiderons à enquêter sur le problème.
Politique de Remboursement & Retours
Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Une fois annulée, votre remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables et crédité sur votre moyen de paiement initial.
Politique de Retour & Échange
Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Sous quelles conditions les retours ne sont-ils pas acceptables ?
Les retours ne sont pas acceptés dans les conditions suivantes:
Le produit a été installé, utilisé ou assemblé.
Le produit manque de son emballage d'origine ou de ses accessoires.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables.