FAQ
ORDINI
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di Conferma Spedizione con il tuo numero di tracciamento. Puoi tracciare il tuo pacco in qualsiasi momento sulla nostra pagina Track Order inserendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email per vedere gli aggiornamenti in tempo reale.
Posso modificare il mio ordine?
Puoi apportare modifiche al tuo ordine prima di completare il processo di checkout. Vai semplicemente al tuo carrello e puoi aggiungere o rimuovere articoli. Se hai già completato l'acquisto, contattaci a neosink02@gmail.com entro 24 ore, e faremo ogni sforzo per modificare il tuo ordine prima della spedizione.
Cosa devo fare se voglio annullare il mio ordine, ma è già stato elaborato?
Ci dispiace informarti che una volta che un ordine è stato elaborato, non può essere annullato. Se non vuoi più l'ordine, ti consigliamo di contrassegnare il pacco come "Restituisci al Mittente" e rifiutare la consegna quando arriva. Prima di restituire, contatta il nostro servizio clienti. Se l'ordine non è ancora stato spedito, il nostro servizio clienti può aiutarti ad annullarlo. Contattaci via neosink02@gmail.com
Se l'indirizzo fornito nel mio ordine è sbagliato, cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti a neosink02@gmail.com. Possiamo aggiornare il tuo indirizzo entro 12 ore prima della spedizione del prodotto. Se i prodotti sono già in spedizione, possiamo inviarti un nuovo prodotto all'indirizzo corretto e organizzare il reso del vecchio ordine.
PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo una varietà di metodi di pagamento sicuri, tra cui le principali carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express) oltre a PayPal. Tutte le opzioni di pagamento disponibili verranno mostrate durante il checkout, permettendoti di scegliere il metodo che preferisci.
Posso ricevere una fattura/scontrino per il mio ordine?
Sì. Se hai bisogno di una fattura per il tuo ordine, contatta il nostro team di supporto a neosink02@gmail.com. Assicurati di includere il numero del tuo ordine in modo che possiamo assisterti il più rapidamente possibile.
Il mio pagamento è stato elaborato con successo?
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato con successo e il pagamento è autorizzato, l'addebito viene completato immediatamente. Riceverai quindi un'email o SMS di conferma (a seconda dei dettagli di contatto forniti) che conferma che il tuo pagamento e ordine sono stati elaborati con successo.
SPEDIZIONE
In quali paesi o regioni spedite?
Al momento offriamo spedizioni internazionali nei seguenti paesi e regioni:
Europa: Regno Unito, Italia, Germania, Francia, Spagna, Portogallo, Danimarca, Svezia, Svizzera, Belgio, Finlandia, Polonia, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Malta, Bulgaria, Romania, Lituania, Lettonia, Estonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Islanda, Irlanda, Repubblica Ceca, Grecia, Ungheria, Cipro, Bosnia ed Erzegovina
Nord e Sud America:
Stati Uniti, Canada, Messico, Brasile
Medio Oriente:
Israele, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Bahrein, Kuwait, Oman, Qatar, Libano, Giordania
Asia:
Singapore, Thailandia, Malesia, Vietnam, Filippine, Indonesia
Asia Orientale: Giappone, Corea del Sud, Hong Kong, Taiwan
Oceania:
Australia, Nuova Zelanda
Si prega di notare che per alcuni paesi o regioni, i nostri partner logistici potrebbero non essere in grado di fornire servizi di spedizione. Se non sei sicuro se spediamo nel tuo luogo, contatta pure il nostro team di supporto clienti a neosink02@gmail.com
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione. Per la maggior parte dei paesi e regioni, gli ordini vengono consegnati entro circa 15 giorni lavorativi dopo la spedizione dai nostri magazzini.
Apprezziamo la tua pazienza e ci impegniamo a fare ogni sforzo per garantire che il tuo ordine venga consegnato in modo sicuro e il più rapidamente possibile. Si prega di notare che potrebbero verificarsi occasionali ritardi dovuti a dogane o servizi di corriere locali.
Qual è il costo di spedizione per il mio ordine?
Siamo lieti di offrire spedizione e gestione gratuite per tutti i prodotti Neo Sink. Non ci sono costi di spedizione aggiuntivi: ciò che vedi al checkout è esattamente ciò che paghi.
Quanto tempo ci vuole per elaborare e spedire il mio ordine?
Una volta confermato il pagamento, prepareremo e spediremo con cura il tuo ordine entro 1–2 giorni lavorativi. Non appena sarà in viaggio, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con i dettagli per il tracciamento, così potrai seguire il tuo pacco in ogni fase del percorso.
Se ho bisogno di modificare il mio indirizzo, ma il mio ordine è già stato spedito, cosa posso fare?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna. Tuttavia, se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile a neosink02@gmail.com, e faremo del nostro meglio per aggiornare i dettagli di spedizione o trovare una soluzione alternativa.
Se le informazioni di tracciamento indicano che il mio ordine è stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla, cosa dovrei fare?
Se il tracciamento mostra "consegnato" ma non hai ricevuto il tuo pacco, controlla prima con il corriere o i tuoi vicini. Se non riesci ancora a trovarlo, contattaci a neosink02@gmail.com, e ti aiuteremo a indagare sul problema.
RESTITUZIONE E RIMBORSO
Posso annullare il mio ordine e ottenere un rimborso?
Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto. Una volta annullato, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi e restituito al tuo metodo di pagamento originale.
Politica di Reso e Cambio
Offriamo una politica di reso e cambio di 30 giorni, il che significa che puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
In quali condizioni i resi non sono accettabili?
I resi non sono accettati nelle seguenti condizioni:
Il prodotto è stato installato, utilizzato o assemblato.
Il prodotto manca della sua confezione originale o degli accessori.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta approvato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato e l'importo accreditato al tuo metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi.