FAQ
BESTELLEN
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Verzending Bevestiging e-mail met uw trackingnummer. U kunt uw pakket op elk moment volgen op onze Volg Bestelling pagina door uw bestelnummer en e-mailadres in te voeren om realtime updates te zien.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
U kunt uw bestelling wijzigen voordat u het afrekenproces voltooit. Ga simpelweg naar uw winkelwagen, en u kunt items toevoegen of verwijderen. Als u uw aankoop al heeft voltooid, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via neosink02@gmail.com, dan doen wij er alles aan om uw bestelling aan te passen voordat deze wordt verzonden.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil annuleren, maar deze al is verwerkt?
Met spijt moeten wij mededelen dat een bestelling zodra deze is verwerkt niet meer kan worden geannuleerd. Als u de bestelling niet meer wilt, raden wij aan het pakket te markeren als 'Terug naar Afzender' en de levering te weigeren wanneer deze arriveert. Neem vóór retournering contact op met onze klantenservice. Als de bestelling nog niet is verzonden, kan onze klantenservice u helpen bij het annuleren. Neem contact op via neosink02@gmail.com
Als het adres in mijn bestelling onjuist is, wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice via neosink02@gmail.com. Wij kunnen uw adres binnen 12 uur bijwerken voordat het product wordt verzonden. Als de producten al onderweg zijn, kunnen wij een nieuw product naar het juiste adres sturen en de retour van de oude bestelling regelen.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren diverse veilige betaalmethoden, waaronder belangrijke creditcards en debitcards (Visa, MasterCard, American Express) en PayPal. Alle beschikbare betaalopties worden weergegeven tijdens het afrekenen, zodat je de methode kunt kiezen die het beste voor jou werkt.
Kan ik een factuur/kwitantie krijgen voor mijn bestelling?
Ja. Als je een factuur voor je bestelling nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam via neosink02@gmail.com. Vermeld je bestelnummer zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Is mijn betaling succesvol verwerkt?
Zodra je bestelling succesvol is verwerkt en je betaling is geautoriseerd, wordt de afschrijving onmiddellijk voltooid. Je ontvangt dan een bevestigings-e-mail of SMS (afhankelijk van de contactgegevens die je hebt opgegeven) waarin staat dat je betaling en bestelling succesvol zijn verwerkt.
VERZENDING
Naar welke landen of regio's bieden jullie verzending?
Wij verzenden momenteel naar de volgende landen en regio's:
Europa:
Verenigd Koninkrijk, Italië, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden, Zwitserland, België, Finland, Polen, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Malta, Bulgarije, Roemenië, Litouwen, Letland, Estland, Kroatië, Slowakije, Slovenië, IJsland, Ierland, Tsjechië, Griekenland, Hongarije, Cyprus, Bosnië en Herzegovina
Noord- en Zuid-Amerika:
Verenigde Staten, Canada, Mexico, Brazilië
Midden-Oosten:
Israël, Saudi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten, Bahrein, Koeweit, Oman, Qatar, Libanon, Jordanië
Azië:
Singapore, Thailand, Maleisië, Vietnam, Filipijnen, Indonesië
Oost-Azië: Japan, Zuid-Korea, Hongkong, Taiwan
Oceanië:
Australië, Nieuw-Zeeland
Let op: voor bepaalde landen of regio's kunnen onze logistieke partners mogelijk geen verzenddiensten leveren. Als je niet zeker weet of we naar jouw locatie verzenden, neem gerust contact op met ons klantensupportteam via neosink02@gmail.com
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Levertijden variëren afhankelijk van je locatie. Voor de meeste landen en regio's worden bestellingen doorgaans binnen ongeveer 15 werkdagen na verzending vanuit onze magazijnen geleverd.
We stellen je geduld op prijs en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en zo snel mogelijk wordt geleverd. Houd er rekening mee dat er soms vertragingen kunnen optreden door douane- of lokale koeriersdiensten.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
We zijn verheugd gratis verzending en handling aan te bieden voor alle Neo Sink producten. Er zijn geen extra verzendkosten; wat je ziet bij het afrekenen is precies wat je betaalt.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken en te verzenden?
Zodra je betaling is bevestigd, bereiden we je bestelling zorgvuldig voor en verzenden deze binnen 1–2 werkdagen. Zodra deze onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackinggegevens, zodat je je pakketje stap voor stap kunt volgen.
Als ik mijn adres moet wijzigen, maar mijn bestelling is al verzonden, wat kan ik dan doen?
Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we helaas het afleveradres niet meer wijzigen. Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via neosink02@gmail.com, dan doen we ons uiterste best om je verzendgegevens bij te werken of een alternatieve oplossing te vinden.
Als de trackinginformatie aangeeft dat mijn bestelling is geleverd, maar ik heb niets ontvangen, wat moet ik dan doen?
Als je tracking 'geleverd' aangeeft maar je je pakketje niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij je vervoerder of buren. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem contact met ons op via neosink02@gmail.com, dan helpen we het probleem te onderzoeken.
TERUGBETALING & RETOUR
Kan ik mijn bestelling annuleren en een terugbetaling krijgen?
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren. Zodra geannuleerd, wordt je terugbetaling binnen 3–5 werkdagen verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Retour- & Ruilbeleid
Wij bieden een retour- en ruilbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour of ruil kunt aanvragen.
Onder welke voorwaarden zijn retouren niet acceptabel?
Retouren worden niet geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:
Het product is geïnstalleerd, gebruikt of in elkaar gezet.
Het product mist de originele verpakking of accessoires.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
Zodra je retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en het bedrag binnen 3–5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.